疫情加速企业的数字化觉醒,技术驱动商业模式重构与管理变革。在“业务数字化、流程数字化、产品数字化”的企业全业务场景数字建设中抓住下一个风口,成为企业新经济形势下的战略命题。借力数字升级提效降本,To B 企业迎来新一波增长势能。

新商业软件时代极具影响力的数字供应链 SaaS 服务商——深圳市铱云云计算有限公司(以下简称“铱云科技”)聚焦商品流通市场的 B2B 数字供应链领域,致力于帮助中国商品流通领域的企业实现供应链上下游的数字渠道一体化实践,已为 22 大行业 600 万用户提供稳定服务。经过多方挑选与评估,铱云科技选择与神策数据牵手,借力神策在大数据分析与营销科技领域的扎实能力和产品服务,聚焦工贸、商贸和连锁业态企业拓展数字化服务边界,实现营销、产品、经营的客户全生命周期数字化,包括导流获客、线索培育 & 销售赋能、产品优化、客户经营等,推动企业高质量发展与增长。

铱云科技为企业提供涵盖货、仓、配、采、销、款全链条的业务数字化服务,旗下产品包括 “铱云易销存” “铱云易订货” “铱云供应链”,现已在数字化渠道和供应链电子商务领域拥有 20 年企业软件的实践,是 SCM(供应链)领域极具影响力的新商业软件公司。

图 源自铱云科技

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接下来,一起来了解铱云科技与神策数据的故事。

一、导流获客:多维度数据深度分析,有效提升获客转化效率

和众多 To B 企业一样,铱云科技将官网作为重要的获客入口之一,通过广告投放、内容营销、活动营销、线上直播等手段将用户引流至官网,提升有效获客量。在该过程中,神策数据的渠道分析能够帮助铱云科技全面监控各渠道的的获客情况,通过分析获客数量和质量(活跃、留存、转化)等优化获客策略。

同时,市场同学通过对用户浏览、点击、停留时长进行深度分析,基于数据洞察进行落地页留资路径优化。具体实践为:通过留资漏斗分析观察用户的留资意愿,及时、准确定位留资卡点,发现入口点击流量相对较低,其次是表单提交率。针对此,市场同学增加了底部留资入口,优化顶部留资文案,在新的落地页上线一周后,实现了留资入口点击流量 30%+ 的提升。

图 源自铱云科技

另外,在直播活动专题上,市场同学通过不断收集客户反馈、与业务部门交流,同时用神策数据分析用户报名情况及直播间停留等数据,调整讲课老师和课件质量,优化直播间用户转化路径等,通过 A/B 测试验证效果,最终实现了直播留存率提高 20%。

二、线索培育 & 销售赋能:打通 CRM 实现线索流转,全面提升线索到赢单的转化率

很多时候,企服企业所使用的数字化工具与内部 CRM 系统长期处于数据割裂状态,难以实现双方数据打通,导致线索流转困难,转化难以提升。而通过神策数据企业服务数字化解决方案,铱云科技可以轻松实现与公司现有 CRM 系统的线索流转。

在构建线索标签体系时,市场部门可以基于线索在私域内的行为和留资信息,初步判断线索意愿度和营销偏好,并根据线索基本属性和行为特征进行线索分级——针对高质量线索,优先分配跟进;针对低分线索池,根据线索偏好精细化运营,提高线索整体转化率。基于线索对公司产品和服务明确的偏好或需求,打上偏好标签为销售跟单提供强有力的信息支撑;然后,市场部门依据线索行为和属性划分线索跟进阶段,在不同阶段采取相应的运营策略,达成相应的运营目的。

基于此,铱云科技可以轻松实现线索 360° 视图,全方位洞察用户,从商业价值、用户偏好、生命周期、营销时机四个维度,全面了解线索需求,实时掌握线索动态、把握销售时机,比如:对长尾线索保持关注;商务谈判阶段紧盯重要线索;沉寂线索突然登录时系统及时预警销售第一时间跟进……

除此之外,神策数据企微客情卡帮助铱云科技赋能一线客服/销售,综合企微标签、神策标签及神策用户属性,辅助线索日常运营。

图 神策数据企微客情卡模拟示例

也就是说,通过与神策数据合作,铱云科技完成了数据系统与 CRM 的打通,打破信息断层,全方位赋能销售,提升从线索到赢单的转化率。

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三、产品优化:以提升用户体验为核心,借助数据洞察全面升级产品体验流程

基于此次合作,铱云科技可以在产品层面轻松实现指标体系搭建、产品体验流程分析、A/B 测试、付费功能探索、数据看板与算法/智能化等。这里我们重点通过产品体验流程分析,来了解铱云科技的数字化产品实践。

铱云易订货的产品管理端功能丰富,基于神策数据沉淀各功能的活跃、渗透、留存等,为产品迭代方向提供数据支持。比如,上线「快捷下单」功能后,分析功能核心步骤转化率和用户行为路径,优化「下单」步骤和位置,让用户操作此功能的便捷度大大提升,提升用户体验。

图 铱云科技产品界面

四、客户经营:构建以客户为中心的数字化经营体系

客户经营需要足够、全面且及时的数据做支撑。通过与神策数据深入合作,铱云科技进一步完善了自身数据根基建设,基于神策提供的完整解决方案,构建以客户为中心的数字化经营体系。

在具体实践中,铱云科技围绕核心经营目标制定如下运营计划:

第一, 标准化交付流程,提高交付效率,降低交付成本。

第二, 标准化经营动作,实现续约增购。主要包括监控客户产品使用健康度,及时对风险客户进行干预;分析客户产品使用变化,挖掘增购线索。

除此之外,铱云科技尤其看重神策数据的私有化部署能力,全方位保障数据安全与隐私,在服务客户的过程中无后顾之忧;而神策的数据报表能力也能够进一步帮助铱云科技全方位洞察企业经营情况,满足向上信息汇报、横向信息同步、向下信息分发等业务诉求。

在未来,神策数据将继续助力铱云科技产品迭代与服务升级,为更多企服企业带来高质量的数字化体验!

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