很多人认为，高管们经验丰富，行动谨慎。在进行决策前，一定会仔细的分析数据信息。如果你问高管们，他们在作出重要决策之前到底是研究了可用数据，还是闭着眼睛凭直觉行事?可能几乎所有人都会说，他们研究了数据。但一项调查结果揭示了一个惊人的事实：决策者们确实分析了数据，但如果 数据分析的结果与他们的直觉相违背，十人中仅有一人会按照数据给出的建议去做。 《经济学人》杂志的情报组对几百位国际高管的决策过程进行了调查，并将结果写成商业白皮书，名为《果断行动：企业如何决策和进步》。在这项调查中，只有10%的高管表示他们主要凭直觉作出决策，而剩下的人均依靠数据分析、测试和共同商讨得出结论。 但与那种理性分析相反的是，当被问到数据分析结果与他们的直觉相矛盾时会如何决策，仅有10%的高管表示他们会按照数据给出的建议行事。虽然剩下的九成人中只有3%的高管说他们会完全忽视数据，但剩余87%的人表示他们会重新对数据进行分析，或者试图获得更多数据。简单来说，那些调查结果显示，如果数据与自己的直觉相矛盾，九成高管会选择怀疑甚至忽视数据。 这是心理学家所说的“确认偏差”的典型例子。我们乐于接受与我们看法相一致的新信息，但如果两者相互矛盾，我们就会拒绝接受这个信息。假如你不喜欢的某位政客被拍到受贿，你会激烈地斥责，将之作为此人一直以来都是个骗子的证据。但如果这位政客是你投票支持的人，那么你很可能会拒绝接受这段视频，认为这是阴谋或者陷害。 虽然企业决策应该建立在分析和客观的基础之上，但高管也是人，和其他人一样也会被各种因素所影响。 首席营销官地位尴尬 对于企业中的一个部门来说，数据和直觉间的冲突极其重大，这个部门就是营销。长久以来，营销一直被视为依赖创造力和才华的主观领域，而现在的营销部门有了大量的数据流来制定和测试营销策略。网络分析、社交媒体数据、客户行为数据和各种形形色色的大数据”使营销人员可利用的工具前所未有的丰富。在得到数据后部门人员往往有很多 数据分析工具可以选择进行 数据挖掘与分析，这其实还带来了一些难度。Teableau是常见的一种数据分析工具，被普遍使用，大数据 魔镜是一款新型的可视化效果最多、功能极全的大数据分析工具。在营销数据方面的发展加快的今天，数据分析深入到企业中，另外，一些人看到首席营销官和首席信息官的角色至少在某些方面在融合。 但是，首席营销官的表现高度可疑。在《首席营销官没有受到尊重的一大原因》中，有一项调查结果,该调查显示:只有20%的CEO对首席营销官是否胜任工作表示信任，相比之下，80%的CEO对首席财务官和首席技术官表示信任。CEO对营销高管的信任看起来触目惊心，但如果十名首席营销官中有九人是凭直觉行事，而非如他们口头上所说的按照数据来做决策，则这个调查结果就没有那么令人意外了。 利用直觉真的好吗？ 直觉并不总是件坏事。我们的大脑能处理大量的复杂信息，也善于理解无意识的信息。但问题在于，直觉虽然很强大，但并不总是能带来最好的结果。善于灵活思考的人并没有把直觉视为最后的抉择，而是当作需要经过测试的假设。尽管他们拥有丰富的经验和知识，但测试结果常常出人意料。 直觉是非常有用的工具，但不应该因此而拒绝接受那些与其相违背的数据。首席营销官和其他各种高管越是把他们的决策建立在实际数据之上，就越是能减少上司、下属和同僚对他们的不信任感。
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发表于 2015-6-16 16:04:43
